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实战:亚马逊Listing初级优化运营技巧

09-30 电商学院

实战:亚马逊Listing初级优化运营技巧

(电子商务研究中心讯)  做过外贸的人应该都了解过PayPal这种支付方式,在欧美那边的市场占有率绝对是霸主中的霸主,不过对于中国用户来说,说实话并不是那么友好的。

  在国内经常遇到的PayPal问题无非就几种:

  账户无缘无故被限制

  突然被永久冻结

  通过PayPal支付的款项突然被对方申请退款或者信用卡拒付直接退款

  文浩电商学院接触到的大部分卖家而言,讨论的最多的是运营推广的部分。在我看来这是一个非常危险的信号。因为亚马逊上是产品为王,选品这个阶段占的比重是80%或者更高,运营推广只是个流程性质的东西,只是需要时间熟悉而已。选品不对,再多的运营推广也是没有意义的。接下来文浩电商小编为大家带来Listing初级优化经验分享!

  本文分三个部分

  一、优化细解

  二、A9简解

  三、彩蛋

  一、优化细解

  亚马逊的Listing优化,首先得从买家的视角去优化,找出需要优化的点然后再在平台后台优化!用我的话讲,就是知其原理再优化,这些东西没有搞透了,你连问题出现在哪你都不知道,你还怎么优化不要做无用功,不要做无头苍蝇!

  当买家搜索一个关键词,出来的结果是如下图那样的

  一个产品,首先映入眼帘的,有五点

  1.主图

  一个好的主图直接决定了客户喜不喜欢你的产品.就像那句话始于颜值,陷于才华,忠于人品.一个好的主图是让客户愿意去了解你产品的重要因素,当然这一切都建立在你的这个产品是客户要找的那个产品.

  2.标题

  标题是确定你的产品是不是客户所需要的产品的一个非常重要的判断依据.一个好的主图再加上一个正确的标题,基本上已经达到90%的客户愿意点击你的产品进行深入了解了,这就是提高点击率非常重要的两个点.

  3.价格

  个人觉得,美国朋友在亚马逊购物的时候,只要这个产品是他想要的,并且价格和平均价格相差不是太离谱,就都不太在意产品的价格,注意那个前提.

  价格不要定的太低,尽量比平均价格偏高,因为参加Lighting Deal价格为30天最低价的八折,及折后不得低于10美金.

  4.产品星级

  这个如果太在意的人,可能会受到影响,但是大部分人还是那样,只要不太低,都没事,这个涉及到产品本身属性,在产品开发的时候都解决了,一般没什么大问题.

  5.Review数量

  这个东西是长期积累的,不能一蹴而就,当然是越多越好.

  所以,如果你的产品没有曝光,那就想办法引流,优化关键词;如果有曝光没有点击,那就优化主图和标题,适当调调价格.

  当你有曝光有点击,那么点击率就上去了.

  当一个买家点入你的Listing的时候,显示出的页面是这样的

  先解释一下这个产品没有变体,所以没有尺寸选择,所以我把尺寸写在Bullet Point里.

  首先映入买家眼帘的分别是这几点

  Picture 2.Title 3.Price 4.Bullet Point 5.Size

  当买家往下翻的时候,会看到这几点

  Description 7.Review 8.QA

  当一个买家点进你的产品的时候,就表明他对你的产品产生了兴趣,这就证明你的产品的颜值还是过关的,现在购不购买就看你产品的内在才华够不够高了.

  个人觉得这个产品的内功,表现在这几个方面

  1.产品细节图

  2.变体商品的多尺码多颜色选择

  3.Prime

  4.Bullet Point

  5.Description

  6.Review

  7.QA

  让我们分析这7个点,前面5个都是可以自己人为做到的,最后2个是比较难的,因为存在不确定因素.

  前面5个如何做,有一招叫做----参考、模仿、学习、借鉴...找你所在行业卖的特别好的,以他们做的为标准线,然后再发挥自己的优势,放大化自己产品与大众产品的异质点.当你足够强大的时候,你应该会总结出一套自己的写法与做法.

  产品所有的规格参数都必须按实写清楚,不然销售出去之后会造成不必要的麻烦,因为美国朋友就是这么耿直,卖给他们就要了解他们的文化与性格,不要对待中国买家一样对待美国买家.

  如果碰到差评,一定要去联系客户进行修改,不然辛辛苦苦打造的Listing就很难做了.

  完善这7个点,如果还不行的话,很可能是你的选品出现了问题.

  还有一个特别重要的点---关键词!

  找词工具就不赘述了,给你们一个综合性的网站

  httpwww.amz123.com

  里面什么都有,很全面,不管是小白还是大神都可以用的到.

  关键词的主要用处在于标题和Search Terms,彩蛋中有两个关于Search Terms的小技巧.

  这些都做好了,你的产品的才华就很充裕了,达到客户的需求了,就鲜有不下单的客户了.这个时候,你产品的转化率就提高了.

  做产品的终极技巧-UE

  UE用户体验度

  如何做好用户体验度,大致分2部分,一部分是产品本身,另一部分是作为买家所提供的售前售中售后服务.

  亚马逊平台,以后的趋势也是回归到UE上,对于产品的质量与卖家提供的服务也将非常苛刻.

  当你的UE做的非常好的时候,买家就会忠于“人品”了,就会对你的产品你的品牌产生忠诚度了,一但产生忠诚度,就会重复购买,老客户的重复购买率会增加产品的权重。

  二、A9简解

  A9算法的原则

  1.亚马逊所有事物的首要原则就是最大化买家收益(RPC)

  2.亚马逊追踪买家在亚马逊的每一个行为

  3. A9算法将#2的数据追踪指向#1的首要指标

  由此同样可以看出,亚马逊平台的核心在哪---就是UE.

  A9算法的核心

  1.转化率

  影响因素销量排名、Review、QA、picture、price、变体产品、页面停留时间和跳失率、Listing完整性

  2.相关性

  影响因素:Title、Bullet Point、Description、Search Terms、品牌和制造商、参数规格、类目及路径、订单处理速度、可售库存、PDP、OPR、包装

  3.买家满意率和留存率

  影响因素:Feedback、订单缺失率、重复购买

  A9算法中一个模拟计算解释为什么Review少、好评率不高但是排名靠前的模拟计算法则:

  销量转化率Review数量好评率=数值(决定实际排名)

  这个正不正确我没有考证,但可以起到参考作用,是不是?(逗比老说的口头禅,是不是)

  以下是某位朋友猜测的排名因素

  1.销量(最重要)

  2关键词匹配度

  3.FBA

  4.转化率(次重要)

  5.Review数量

  6.好评率

  以下是另外一位朋友猜测的排名因素

  老产品,销量权重大,即销量越大,排名越高

  新产品,转化权重大,即转化率大,排名越高

  以下是个人经验得出的排名因素

  销量及持续出单

  用排名监测看到的,当你一个listing天天出单的时候,你的排名会一直增长,如果哪天一单没出,排名立马下降,如果之后又出,排名又上去了.

  三、彩蛋(10个运营小贴士)

  这些小贴士是我自己运营过程中总结出来的,正不正确我不保证,但是具有参考性,是不是?

  1.出厂价与售价不能相差太多,显示最大折扣为30%OFF即可

  2.Search Terms使用词组,不要使用短句

  3.Search Terms使用空格,不要使用逗号(亲测)

  4.变体商品,父商品可以不要写Search Terms,子商品需要

  5.关于变体商品,不要先发布后合并,这样会在合并后对Listing的权重产生消极影响

  6.PPC广告以买家账号点击来计费(一天内重复不算

  7.Search Terms的词越靠前,权重越大

  8.发邮件给买家修改评论的时候,不要写Change ReviewFeedback或Remove ReviewFeedback,可以写Update ReviewFeedback

  9.自卖单,如果来不及发货,可以先点发货,不用填单号,最好2小时以内补上运单号,尽量越快越好

  10.容易封店的几个因素:

  (1)paypal被检测

  (2)账号关联

  (3)账号质量太差

  (4)侵权

  其他的小问题数不胜数,不过应该最令卖家头疼的应该就这三个了,下面为大家一一分析造成这三种情况的原因,希望给哪些正在使用的朋友们一些提醒,避免以后发生类似的悲剧。

  一.账户被限制

  这种限制其实是属于最常见的,相当于PayPal的例行检查一样。

  账户可能被限制的情况有以下几种:

  账户异地登陆,这属于一种保护措施,比如你目前在杭州刚刚登陆过,突然让你的朋友在深圳那边登录一下,99%会被暂时限制,一般打个电话或者是通过在线验证方式证明一下是本人以后就可以解除。

  账号被有意或者无意关联了。PayPal账户存在关联性。比如你之前注册过账户,但是由于违反使用政策账户被冻结,那你如果在同一台电脑或ip上登录一个新的账号,不管是同一个人的信息注册还是新账号,马上会被限制,除非第一被限制的账户解决了才行。所以大家尽量不在别人电脑上随意登录账户,特别是同行朋友那里。另外网吧,飞机场这类公共ip网路也尽量不要登录。

  新账号由于处在观察期,一般发生交易以后马上资金会被冻结21天,这种属于正常现象,等待21天以后款项自然接触限制了,不用太担心。

  账号限制可以分为高级限制和低级限制两种,低级限制就像上面所说的ip变更等情况,一般这种情况比较容易解决,另外一种高级限制比较复杂。比如你在短时间内遇到大量的投诉申请退款等情况,你的账户就比较危险了,因为这个时候平台会认为你的产品存在问题,为了保证付款方的利益,一般都会让你提交各种资料,比如你的信用卡账单,产品进货渠道等信息。另外一种限制一般出现在某些敏感行业,一般都会采取收取保证金措施,比如婚纱,假发,虚拟类目(游戏,点卡,礼品卡等)行业。出现这种现象表明PayPal对你的交易模式和产品持“怀疑”态度,但会继续让你做,不过收取一定的保证金,防止客户退款你账户里没资金。

  二.账户被冻结

  冻结非为两种,一种是临时冻结,第二种是永久冻结。

  临时冻结其实和账户限制差不多,当你账户里面某一笔交易对方发起投诉没有收到货物,那只会冻结你这一笔订单的资金,直到你解决这个问题,要么退款要么解除。

  永久冻结那就是直接不让你以后使用了。比如你在某个平台卖仿牌,无论你是有意还是无意,被查出来那直接就被“判死刑”了。另外如果你以前有账号被永久冻结,那么如果你使用同一个人的信息再注册,也会被关联,一起冻结起来。冻结的款项会被hold180天,如果问题不大的,180天以后会给你一次提现机会。如果所卖仿牌属于国际大牌,收到了品牌商的律师函,可能你的钱就要不回来了。

  三.收到的款项被退回

  退款非常两种,一种是客户通过平台发起争议而退款,另外一种就是信用卡退款(chargeback)。

  通过平台退款分为两种,一种是以没有收到货物为由申请退款,这种解决方法很简单,只需要你提供签收证明即可,一般是向平台提供物流单号就行。不过目前来说,小包类的网上显示妥投PayPal并不认可,另外邻居帮忙签收的也不行。另外一种是以物品与描述不符造成的退款,这种退款处理比较蛋疼,需要你和客户详细沟通,最好是让客户主动取消,一般都会选择退部分款项来解决。

  信用卡退款这种卖家以及平台是没办法操控的。客户直接向信用卡公司申请退款请求,理由一般都是未授权付款,而信用卡公司的处理方式则是先退款再调查,遇到这种情况大家也别怪PayPal了,在信用卡公司面前,paypal也得低头。也就是说,对方如果是通过信用卡给你付款的,自付款日以后180天内买家随时可以申请退款。

  遇到退款申请注意事项:

  对方发起争议以后,你需要马上做出回应,否则在一定时间以后自动退款给付款放。

  回应以后,你可以选择同意退款或者是升级争议。升级争议以后客服会出面,让双方提供各自有利证据,最后直接判定,所以大家在发货之前,最好可以保留发货证明之类的证据,目前paypal发起争议的时间为180天,所以最好保留半年的。

  PayPal这种支付方式在中国的管理模式非常严格,一点都不能碰高压线,所以大家千万不用抱着侥幸的心理去用它做仿牌等违反政策的事情,能不用还是不用吧,手续费和提现费都很高。大家有什么其他问题,可以在下面留言,尽量帮大家解决相关疑问。(来源:卖家资讯 文/文浩电商学院;编选:中国电子商务研究中心)

关键词:亚马逊侦查机器人

原标题:实战:亚马逊Listing初级优化运营技巧

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