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盘点:亚马逊中小卖家常犯的10个致命错误

09-25 电商学院

盘点:亚马逊中小卖家常犯的10个致命错误

(电子商务研究中心讯) 在众多跨境电商平台中,亚马逊因其“利润高”而被中国卖家所青睐,但是它并没有想象中的那么友善。为了保证卖家的利益,同时打造极致的客户购物体验,亚马逊设定了游戏规则。

规则不可破,底线不能碰,否则将面临封店的危险!小编含泪总结了新卖家常犯的10大致命错误。

1 输入错误的价格和库存数量

创建listing的时候,价格和库存几乎是立即生效,但亚马逊不提供锻炼listing技巧的环境。没有库存就是没有库存,有了库存不能夸大数量。新卖家会发现库存在亚马逊上卖得很快,如果库存没了而新卖家开始空头销售,会引起一连串负面效应,很快就会导致账号冻结。

另一方面,新卖家还要注意价格的填写,很多卖家在刊登的时候不小心输入错误的价格,导致损失巨大。每一个新listing都要如实地填写库存数量和正确的价格,避免吃到苦果。

2 listing描述与实际商品不符

有些新卖家并不关注产品是不是和listing描述完全一样。卖家可能觉得差不多是这个颜色,差不多是这种款式,但是亚马逊上,“差不多”远远不够!

卖家要负责确保listing和实物一样。如果买家发现商品不符合listing的描述,很有可能会发起投诉,卖家账号会因此冻结。

3 回复客户的速度慢

卖家需要尽快回复消费者的询问,如果24小时后才回复,亚马逊就会注意到你,经常这样可能导致账号冻结。

卖家可以选择使用一些回复助手APP,帮助管理你的客户回复。与买家联系的时候,卖家确保使用的是亚马逊buyer-seller邮件系统,并且仅用于亚马逊交易事宜。

4 未能收集到消费者反馈

亚马逊的Seller Performance(卖家表现)和Product Quality(产品质量)两个部门会查看亚马逊每个订单的消费者反馈。除了产品质量评分,反馈数量也是他们的考核之一(一般消费者反馈数量是订单量的2%-5%)。

新卖家需要注意客户反馈的数量和质量。如果经常受到负面反馈,要考虑是不是转换业务。

5 订单履行出错

新卖家不熟悉如何履行亚马逊订单,很容易出错,比如迟发货、没有提供跟踪信息,或者因为库存不足而取消订单。

每个新卖家需要确保前10个订单都完美履行:要准时送达,提供跟踪信息。如果你不确定,那就考虑把库存发到亚马逊FBA仓库。要确保库存充足。

6 没有review就开始推广新帖

超过70%的亚马逊用户需要参考review才会下单购买,所以说产品review对Listing的转化率有极大的影响。同时review还有一定的排名权重,有的卖家可能想通过帖子的正常的销售来获取review,但是亚马逊正常购买用户的留评率非常低,大约只在2%左右,所以要想完全靠新帖产生的自然销售订单来获得一定数量的review是非常难的。

不过,亚马逊规则里面是允许卖家通过折扣或者免费产品来获取测评人对产品的真实review的。所以建议卖家在新帖上线时就可以联系亚马逊测评人,开始为帖子积累原始的review,除了获得排名权重以外,还可以为新用户在选购产品时提供参考,提升帖子的转化率。

7 没有品牌意识,跟不上行业发展节奏

亚马逊平台的品牌发展分三个阶段,白牌、商标到品牌,目前很多亚马逊卖家已经跳出跟卖的运营模式,注册了商标进行运营,同时开始朝品牌化运营的方向发展。不难发现,现在跟卖越来越难,大部分卖家都开始注重防跟卖了。

所以,与其想着如何跟卖别人,还不如顺应行业发展规律,培养自己的品牌意识,逐步转向到品牌化运营上来。

8 忽略平台正常的变化和更新

每当卖家收到亚马逊平台的政策变化或更新通知,最好仔细阅读一下,看看是否对自己有影响。忽略平台政策的变化和更新,有可能导致账户暂停或停止。

9 没有正确对待负面feedback

Feedback包含两面内容:关于卖家表现的Feedback和关于产品的Feedback。当买家给卖家留下负面Feedback,卖家往往抱怨负面Feedback,并没有深入认识到负面Feedback的本质。卖家应该趁机联系买家了解情况,找出原因,为了避免以后出现更多的负面Feedback想出解决办法。

但是,如果是关于产品的负面Feedback,卖家可以尝试联系亚马逊客服删除,因为它实际上并不是对卖家表现的反映。同样,如果是关于FBA的负面Feedback,卖家也可以联系亚马逊客服删除。

10 没有及时监测账号的订单缺陷率

亚马逊订单缺陷率(ODR),是亚马逊评价卖家账号绩效的重要指标,ODR通过统计计算账号收到负面反馈的订单(FBM)所占的比例来衡量。而卖家的账号ODR目标应该低于1%。如果卖家没有及时监测,一旦账号的ODR超过1%,那么亚马逊很可能会暂停或终止你的账户,同时该账号下面的所有产品将失去获得黄金购物车的机会(FBA产品除外)。(来源:卖家资讯;编选:中国电子商务研究中心)

关键词:亚马逊东西贵

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