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“亚马逊”虚假承诺 退款两个月未到账

09-07 电商学院

“亚马逊”虚假承诺 退款两个月未到账

(电子商务研究中心讯)  2017年12月07日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“亚马逊”的投诉,称“亚马逊”虚假承诺,退款两个月未到账。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  禚先生于9月28日在亚马逊购买物品,订单号为113-5114265-9702632。

  由于迟迟不发货,后来我咨询客服,客服说取消订单后重新下单。但该商品已涨价,客服承诺重新下单收到货后会返还差价,于是我取消了原订单。

  收到货后我联系客服退款,客服答应退款,但迟迟没有返还,已多种理由延迟退款,中间打过数十次电话,每次都承诺解决,但一直不解决。时至今日已达60天之久。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)

关键词:亚马逊不用FBA

原标题:“亚马逊”虚假承诺 退款两个月未到账

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