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出口跨境电商平台抗疫政策汇总(亚马逊政策)

02-26 服务专区


出口跨境电商平台抗疫政策汇总(亚马逊政策)
受疫情持续影响所致,各大跨境电商平台纷纷出台抗疫的最新政策措施,包括:亚马逊全球开店、eBay、Wish、全球速卖通、阿里国际站、敦煌网、Lazada、Jumia、亚马逊、Joom等。
 
亚马逊全球开店:官方付费服务时效和费用调整
 
2月12日,亚马逊全球开店发布针对疫情期间的政策更新,包括:自配送卖家账户绩效保护、官方付费服务时效和费用调整等。
 
自配送卖家账户绩效保护:疫情期间产生的卖家自配送订单,如果由于疫情影响导致延迟发货、订单取消、买家差评等情况发生,亚马逊相关团队在审核您的绩效时会根据具体情况酌情处理。
 
官方付费服务时效和费用调整上,专属客户经理服务-成长计划:对于服务期内的卖家,我们将免除2020年3月的服务费用。新卖家启航计划:对于服务期内的卖家,亚马逊将在三个月的服务期满之后,延长一个月的服务期限。
 
eBay:SpeedFreight恢复服务 保障海外仓卖家运营
 
2月14日,为帮助海外仓商家及时补货,保障运营,eBay表示,海外仓头程运输服务SpeedFreight已在2月11日全面恢复揽收及转运服务,正式恢复正常运营。
 
eBay及时与揽收供应商沟通并落实操作细节,第一个确定的船期为2月18日从上海到洛杉矶长滩港。同时,截至2月11日,国内集货仓上海和深圳都已经全面恢复正常SpeedFreight收货服务,第一个船期的货物也已经进仓,并进行贴标、打托和装箱。
 
此外,eBay还实时跟进中国及目的国的海关政策、船公司靠泊计划更新,积极与海关保持密切沟通,保障出口通关渠道顺畅。eBay也在密切关注目的港的尾程派送,确保最后一公里的派送不会成为瓶颈。
 
Wish:多项政策再更新 助力商户店铺运营
 
2月14日,Wish再次调整政策,加大对商户的支持与帮助。据网经社获悉,Wish已经通过多种渠道告知您的全球消费者,受不可抗力影响,接收订单的时间会较长,请他们多一些耐心等待收到订单;同时,Wish也在Wish APP和wish.com中为相关商户的产品延长了订单的预计到货时间。让消费者了解目前的情况,调整对于收货时间的预期,减少退货的风险。
 
对于2020年1月16日0时到2020年3月1日0时(北京时间,且由此前通知的2020年2月15日0时延长)期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,订单释放时间之后若在35个自然日(由此前通知的25个自然日延长)内确认履行,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。
 
对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单,和现在至2020年3月1日0时(北京时间,且由此前通知的2020年2月15日0时延长)期间释放给从中国大陆发货的商户的新订单,商户若在此类订单释放时间后30个自然日内标记“已发货”,订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也不会被下架。
 
全球速卖通:再次延长商家备货期至2月29日24时
 
2月12日,为进一步保障商家应对疫情、用更充分的时间恢复生产经营,全球速卖通平台决定将2月19日24时前支付订单的备货期截止时间统一延长到2月29日24时,且为保障消费者体验,平台同步仅针对2月19日24时前未发货订单,启动买家发起取消后的快速退款功能。
 
据网经社获悉,针对以上新政策,其订单适用范围为2月19日24时之前支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单;生效时间为2月19日24时之前支付成功且目前还是待发货状态的订单,备货期截止时间更新为2月29日24时。据悉,新系统将于2月10日生效,商家可登录后台进行查询。
 
新政策取消订单响应调整,2月19日24时之前支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单,买家发起的取消订单请求,系统将不再经过卖家确认直接关闭订单,款项会退回买家端,订单状态显示为:订单关闭。2月19日24时之后支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单,买家发起的取消订单请求,商家需要在72小时内响应买家的请求;72小时内不响应的订单将会被超时关闭,款项会退回给买家端,订单状态显示为:订单关闭。
 
阿里国际站:推出“数字出海同心战疫”整体解决方案
 
2月12日,阿里巴巴国际站正式推出“数字出海,同心战疫”数字化外贸综合解决方案。该方案通过提供高质量定向商机引入、流量精准匹配等举措,助力外贸商家实现生意的平稳过渡和发展,提升中国中小企业数字化运营、数字化管理的能力,打开行业升级的新局面。此次支持方案最核心举措可以概括为十六字:“商机开源”、“运营提效”、“履约保障”和“金融扶持”。
 
商机开源方面:国际站将开启数字化定向流量双倍引入,面向全网商家进行海外高质量流量增投,并与即将到来的三月新贸节做有效融合。同时,国际站还推出了疫情期间平台广告产品营销补助计划,确保商家在无法复工期间不会有广告费用的损失。阿里巴巴外贸服务市场也将联合三方服务商为商家提供三个月的免费广告营销工具和免费的直通车代操作服务,帮助商家提升平台营销能力。
 
运营提效方面:自2020年2月20日起,官方售价每年近2万元的数据管家行业版在疫情影响期间开放给所有国际站付费商家免费使用,最新版的数据管家行业版自2月10日起也迎来同步深入升级。同时,国际站也已联合钉钉为国际站商家提供专属线上办公支持通道,并提供了一系列权益。阿里巴巴国际站还联合生态服务商为新入驻商家提供快速建站、平台基础培训等上手服务。阿里巴巴外贸服务市场则启动生态战疫特别行动,为商家提供人才线上云招聘等服务。
 
敦煌网:商家备货期延长至2月29日
 
2月12日,敦煌网发布了新一轮政策,包括:备货期再次延长、订单处罚再次调整、商户服务评级再次延期,同时给予了金融服务支持、现货流量支持、物流服务支持。
 
备货期延长至2月29日,即1月18日至2月29日期间不计算备货期,包括发货后达成重新发货的协议纠纷订单的发货时间,统一顺延到2月29日。自3月1日开始计算,订单备货期将在2月17日批量更新。订单处罚上,平台将取消对1月18日至2月29日成交不卖订单的处罚,望广大卖家关注订单交易情况,与买家保持良好沟通,争取谅解并达成一致。
 
商户服务评级再次延期,不进行2020年1月份、2月份的商户服务评级考核(即2月5日和3月5日评级考核暂停),卖家权益以当前考核结果为准。金融服务支持上,自2月5日起,疫情期间所有新申请授信的电商贷客户,利率从原本全国最低的5%降至4.5%。
 
在无担保、无抵押的情况下,敦煌网卖家凭经营数据即可拿到中国建设银行最高200万额度的贷款。
 
Lazada:启动“自动转入假期模式”规则
 
2月13日,Lazada发布了跨境商家运营规则的临时调整,自2月22日0点起,平台将启动“自动转入假期模式”的规则,细则包括:过去7天内由于买家原因及入仓不及时的订单取消率总和高于30%的店铺,将自动转入假期模式,并维持假期模式7天,7天内店铺无法自行解除假期模式,但可以继续履约已有订单。
 
在转入假期模式后的最初7天中,平台会每天监测该店铺过去7天的订单取消率。如果在最初7天内的某一天,店铺由于买家原因及入仓不及时的订单取消率总和下降至等于或低于30%,则假期模式会在第8天自动结束,店铺恢复正常运营;若无法满足上述条件,则假期模式会额外延长7天,到14天;延长的7天之内,该店铺同样无法自行解除假期模式。假期模式时间被延长到14天的店铺,会在第15天自动解除假期模式,恢复正常状态。
 
如果商家自主打开假期模式且在2月22日之前没有关闭假期模式,平台将在2月29日批量解除假期模式,店铺恢复正常运营。若此时商家店铺经营仍未能恢复到正常水平,可选择继续自行设置假期模式。
 
Jumia:更改原定仓库工作时间 建议做好库存管理工作
 
2月5日,Jumia发布通知表示,由于交通管制等原因,对原定仓库工作时间进行了更改。各地直邮仓库中,广州将于2020年2月5日开始工作,卖家可以将货物发往广州指定仓。深圳、香港、义乌等仓库暂未开放。
 
此外,Jumia也建议卖家做好库存管理工作,为避免影响店铺评分,若有无法保障正常发货的商品,卖家可及时进行下架处理;若卖家因交通管制等原因导致无法发货,其也可以延长店铺的假期模式。设置假期模式,只需选择想要设置的日期,然后点击保存即可。解除假期模式时只需将设置的日期删除,并点击保存即可。
 
亚马逊:物流时效延长 义乌仓停止收货
 
2月13日,亚马逊出台了多项政策,以减缓疫情对店铺运营造成的冲击,主要包括物流时效、仓库运转、店铺运营等方面。根据政策,亚马逊平台春节期间物流时效豁免延长至2月16日,即:1月24日至2月16日24天物流时效豁免。
 
因疫情影响,浙江省各地逐步加大防疫管控力度。为避免人员聚集,亚马逊义乌仓响应义乌市防疫要求,已于2020年2月1日晚停止收货服务。亚马逊上海仓和泉州仓正常运作。目前除义乌地区外,华东其他地区揽收服务正常运作。福建地区揽收服务也在正常运作。
 
亚马逊建议卖家通过聊聊、店铺主图、店铺介绍说明、直播等渠道与买家保持沟通,安抚买家情绪。亚马逊建议沟通内容:①由于疫情影响导致发货/物流延迟的情况;②跨境产品/包裹安全无病毒;③口罩订单缺货无法发出;④其他买家关心的产品、发货、活动等问题。
 
Joom:再次延长订单处理时限 10天处理时间
 
2月11日,Joom发布再次延长订单处理时限消息,北京时间1月18日00:00:00至2月15日23:59:59期间批准的订单,须在北京时间2月25日23:59:59前处理并上网。
 
从北京时间2月21日00:00:00开始,如果客户申请取消(1月18日00:00:00至2月15日23:59:59期间的订单)处于已批准状态的订单,或处于已处理状态但10天内未上网的订单,Joom会同意客户的请求。对于北京时间2月15日23:59:59之后批准的订单,卖家有10天的处理时间。规则恢复正常的时间将在以后通知。
 

原标题:出口跨境电商平台抗疫政策汇总(亚马逊政策)

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